Điều Khoản Sử Dụng

Cập nhật lần cuối: 05/09/2026

Chào mừng bạn đến với Twendy Hair Salon (Hộ kinh doanh Twendy Hair Salon, Mã số thuế 8488368492-001, địa chỉ 327 Nguyễn Thị Đặng, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP.HCM)! Trước khi sử dụng dịch vụ, vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng dưới đây. Việc bạn đặt lịch, đến salon hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản này.

1. Quy Định Chung

Khi sử dụng dịch vụ của Twendy Hair Salon, bạn đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản và điều kiện của chúng tôi. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật các điều khoản này; phiên bản mới nhất luôn được công khai trên trang này kèm ngày cập nhật ở đầu trang.

2. Đặt Lịch, Đổi Lịch Và Hủy Lịch

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác (tên, số điện thoại) khi đặt lịch để salon liên hệ xác nhận.
Nếu cần đổi lịch hoặc hủy lịch, vui lòng thông báo cho salon qua Messenger, Zalo hoặc hotline 0353 345 161 sớm nhất có thể để salon sắp xếp phục vụ khách hàng khác.
Salon có quyền chủ động dời lịch hẹn và sẽ thông báo trước cho khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn (đông khách đột xuất, sự cố kỹ thuật, lý do bất khả kháng...).
Với khách hàng nhiều lần đặt lịch nhưng không đến và không báo trước, salon có quyền từ chối nhận đặt lịch trực tuyến của khách hàng đó trong các lần sau; khách vẫn có thể đến salon trực tiếp (walk-in) tùy tình trạng chỗ trống.

3. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu sử dụng dịch vụ tại salon trong phạm vi các dịch vụ có sẵn, được tư vấn trước khi thực hiện dịch vụ, và được biết giá dịch vụ trước khi làm. Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác về tình trạng tóc, da đầu và sức khỏe (dị ứng hóa chất, đang mang thai/cho con bú, bệnh lý da liễu nếu có) để salon tư vấn dịch vụ phù hợp và an toàn.

4. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Twendy Hair Salon

Twendy Hair Salon cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất, tư vấn trung thực trước khi thực hiện dịch vụ, báo giá rõ ràng không phát sinh chi phí ẩn, và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật đã công bố. Salon có quyền từ chối thực hiện dịch vụ nếu nhận thấy tình trạng tóc/da đầu của khách hàng không phù hợp hoặc tiềm ẩn rủi ro, nhằm bảo đảm an toàn cho khách hàng.

5. Chính Sách Bảo Hành

Twendy Hair Salon áp dụng chính sách bảo hành sau cho các dịch vụ:

Cắt / Thiết kế: Nếu kiểu tóc chưa đúng ý hoặc chưa chuẩn form, khách hàng có thể quay lại salon để được chỉnh sửa miễn phí cho đến khi hài lòng.
Nhuộm / Tẩy: Bảo hành 15 ngày cho màu nhuộm cơ bản — chỉnh lại nếu bị loang màu hoặc chưa đúng mong muốn. Không bảo hành độ phai màu do cơ địa hoặc cách chăm sóc tóc tại nhà của khách hàng.
Uốn tóc: Bảo hành 30 ngày nếu tóc không vào nếp, bị xù hoặc mất nếp quá nhanh.
Duỗi tóc: Bảo hành 30 ngày nếu tóc bị bông hoặc không thẳng đều.
Uốn/xả phồng chân tóc: Bảo hành 15 ngày nếu phần chân tóc không đạt độ phồng chuẩn hoặc bị xù.

Bảo hành áp dụng cho lỗi kỹ thuật thực hiện tại salon, không áp dụng cho hư tổn phát sinh do khách hàng tự ý tác động (tự nhuộm/uốn/duỗi tại nhà, dùng hóa chất khác sau khi làm dịch vụ) hoặc không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc tóc sau dịch vụ mà salon đã tư vấn.

6. Chính Sách Thanh Toán Và Hoàn Tiền

Thanh toán được thực hiện trực tiếp tại salon sau khi hoàn tất dịch vụ, hoặc thông qua các phương thức thanh toán trực tuyến nếu có. Do đặc thù dịch vụ làm tóc là dịch vụ đã thực hiện không thể hoàn trả, Twendy Hair Salon không áp dụng hoàn tiền đối với dịch vụ đã hoàn thành. Trường hợp dịch vụ chưa đạt yêu cầu, khách hàng vui lòng phản hồi cho salon trong thời gian bảo hành tương ứng tại mục 5 để được chỉnh sửa miễn phí.

7. Sử Dụng Hình Ảnh

Trong quá trình thực hiện dịch vụ, salon có thể chụp ảnh/quay video tóc của khách hàng (trước và sau khi làm dịch vụ) để lưu hồ sơ kỹ thuật, tư vấn chăm sóc và có thể sử dụng cho mục đích giới thiệu dịch vụ trên website, fanpage hoặc kênh mạng xã hội khác của salon. Salon ưu tiên không hiển thị khuôn mặt khách hàng trừ khi được đồng ý riêng. Khách hàng có quyền từ chối việc chụp ảnh/sử dụng hình ảnh của mình bằng cách thông báo trực tiếp với nhân viên trước khi thực hiện dịch vụ, hoặc yêu cầu gỡ bỏ hình ảnh đã đăng bất kỳ lúc nào qua thông tin liên hệ tại Chính sách bảo mật.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm

Twendy Hair Salon không chịu trách nhiệm về các sự cố hoặc thiệt hại phát sinh ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của salon, bao gồm nhưng không giới hạn ở: sự cố về internet, hệ thống website/chatbot, sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, mất điện...), hoặc thiệt hại phát sinh do khách hàng không cung cấp thông tin chính xác về tình trạng sức khỏe/tóc/da đầu theo mục 3. Điều khoản này không nhằm loại trừ trách nhiệm của salon đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành tại mục 5.

9. Luật Áp Dụng Và Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải; nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.

10. Liên Hệ

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản sử dụng này, vui lòng liên hệ email twendyhairsalon2023@gmail.com hoặc hotline/Zalo 0353 345 161.